Bakgrund:
Ett marknadsföringsföretag med 40% återkommande kunder hade svårt med låg kundlojalitet och begränsad tillväxt. Företaget saknade strukturer för att behålla och utveckla sina befintliga kunder.
Utmaning:
- Låg andel återkommande kunder.
- Begränsade resurser och ingen struktur för effektiv kundhantering.
- Behov av att uppnå lönsamhet och tillväxt utan externt kapital.
Lösning:
- Implementering av strukturerade försäljningsprocesser och kundhantering.
- Rekrytering av en försäljnings- och leveranskoordinator för att säkerställa smidig uppföljning och hantering av befintliga kunder.
- Fokus på en strategi som driver kundlojalitet och återkommande affärer.
Resultat:
- Ökad andel återkommande kunder till 85-95%.
- Växte från 1,5 miljoner SEK till 9 miljoner SEK i omsättning under 4 år.
- Tillväxt uppnådd med markant ökad lönsamhet och utan externt kapital.
Bakgrund:
Ett SaaS-bolag som omsatte 35-40 miljoner SEK saknade strukturer för att analysera sina nyckeltal, vilket resulterade i ett fragmenterat fokus och ineffektiva försäljningsinsatser. Företaget behövde en tydlig strategi för att identifiera sina mest lönsamma intäktskanaler.
Utmaning:
- Ingen tydlig förståelse för kundanskaffningskostnad (CAC) eller intäktsgenererande kanaler.
- Fragmenterad organisation utan insikt om varifrån största delen av inkomsterna kom.
Lösning:
- Beräknade CPL (Cost Per Lead) och CAC från olika intäktskällor.
- Insikter presenterades för ledningsteamet, vilket resulterade i:
- Omstrukturering av organisationen för att stödja partners som en primär försäljningskanal.
- Rekrytering och ompositionering av personal för att stärka partnersupporten.
- Nedläggning av ineffektiva outbound-försäljningsaktiviteter för att fokusera befintliga resurser.
Resultat:
- Organisationen fick ett fokuserat arbetssätt på intäktsdrivande kanaler (partners).
- Förbättrad partnerupplevelse som ökade deras förmåga och vilja att sälja företagets lösningar.
- Tydlig strategi som möjliggjorde långsiktig tillväxt och lönsamhet.
Bakgrund:
En butik inom en större butikskedja hade bra etablerade strategiska och operativa KPI:er för att styra verksamheten. Trots detta uppvisade butiken dåliga resultat på majoriteten av KPI:erna. Alla nivåer av butikspersonal, från säljare till butikschef, hade bonusgrundande KPI:er.
Utmaning:
Bristande förståelse och förmedling av KPI:er till personalen. Personalen insåg inte hur deras arbete påverkade KPI:erna och därmed deras bonusar.
Lösning:
Det återkommande personalmötet på veckobasis förlängdes med 15 minuter under ett halvår där fokus var förståelse av KPI:er och nyttan av dem för personalen och deras bonusar. Utbildningen fokuserade på att tydliggöra vilka KPI:er varje anställd berördes av, sambandet mellan operativa och strategiska KPI:er, samt hur man arbetar med operativa KPI:er för att förbättra de strategiska.
Resultat:
En enkel implementering och en temporär, marginell kostnadsökning gjorde att nyckeltalen gradvis förbättrades. Butiken och butikskedjan fick ökade marginaler, högre kundnöjdhet, högre snittkvitton, och minskat svinn. För personalen, i sin tur, ledde det till att de fick en gradvis ökande och återkommande bonus. Efter 6 månader var butiken en av de i distriktet och regionen som tävlade om högst bonusudelningar från att tidigare inte fått någon bonusutdelning alls.
Bakgrund:
Ett företag stod inför en utmaning med sin huvudprodukt, display marketing, som var på nedgång och ansågs föråldrad. Eftersom majoriteten av företagets intäkter var beroende av denna produkt, var en omedelbar ersättning inte möjlig.
Utmaning:
- Fasa ut en föråldrad huvudprodukt utan att förlora intäkter.
- Utveckla nya, sekundära produkter som planerades bli primära intäktskällor.
- Genomföra omställningen snabbt med befintliga resurser och kompetenser.
Lösning:
- En strategi för att gradvis fasa ut display marketing över tid.
- Utveckling av nya produkter: advertorials, native content, nyhetsbrevs-annonser och videomaterial.
- Fokus på att använda företagets befintliga styrkor för att snabbt lansera nya produkter.
- Val av produkter som marknaden kände till och var bekväm med, men som kunde förbättras.
- Riktade sig till stora bolag som var villiga att investera i resurskrävande marknadsföringsinsatser.
Resultat:
- Gradvis minskat beroende av den föråldrade produkten.
- Ökade intäkter från nya produkter.
- Långsiktig tillväxt och stärkt marknadsposition.
- Spontan Positiv feedback från målgrupperna av de nya produkterna, vilket visar på ökat engagemang och effektivitet.